Organisaatiokulttuurin tehostamisvalmennus Vahvistettiin Me-henkeä, joka heijastuu asiakastyytyväisyyteen

Toisintekijöiden kanssa toteutettiin vuoden mittainen prosessi, jossa kehitettiin osastovastaavien kanssa toimintakulttuuria kohti entisestään vahvempaa Me-henkeä. Toteutimme laajan henkilöstökyselyn, joka raamitti teemoja, jotka valmennuksen sisältöihin valittiin. Rakensimme yhdessä vision ja arvot, joiden mukaan toimia niin yrityksen sisällä keskinäisissä suhteissa kuin suhteessa asiakkaisiin. Arvot kirjoitettiin vahvasti päivittäisessä toiminnassa näkyväksi konkreettista käyttäytymistä kuvaavalle kielelle. Näistä on luotu yhteiset toiminnan pelisäännöt, joiden toteutumista arvioidaan säännöllisesti tiimipalavereissa, asiakaspalautteiden kautta sekä systemaattisella henkilöstökyselyllä. Prosessin aikana on seurattu asiakaspalautteiden kehitystä sekä taloudenlukujen kehitystä ja voimme sanoa, että sijoitetut eurot ovat palautuneet jo moninkertaisina takaisin ja asiakastyytyväisyydessä on tapahtunut merkittävää kasvua. Iso kiitos ja vahva suositus Toisintekijöille!