Asiakastyytyväisyystutkimus yrityksille tukee parempaa päätöksentekoa ja palveluiden kehittämistä. Lahden Pysäköinti Oy toteutti ensimmäisen B2C-tutkimuksensa Toisintekijöiden kanssa.

Kun Lahden Pysäköinti Oy halusi ymmärtää paremmin kuluttaja-asiakkaidensa kokemusta ja kehittää toimintaansa asiakaslähtöisesti, käynnistettiin yhteistyö Toisintekijöiden kanssa. Työ alkoi yhteisellä suunnittelulla, jossa määriteltiin tutkimuksen tavoitteet, kohderyhmä ja kysymykset. Samalla varmistettiin, että asiakastyytyväisyystutkimus tuottaa aidosti hyödynnettävää tietoa liiketoiminnan kehittämiseen. Tutkimus toteutettiin suunnitellusti, ja tulokset käytiin yhdessä tiimin kanssa läpi. Havainnot kirkastivat asiakaskokemuksen vahvuuksia ja kehityskohteita, joiden pohjalta sovittiin konkreettisista jatkotoimenpiteistä. Yhteistyö toi datan lisäksi uusia näkökulmia ja ideoita liiketoiminnan kehittämiseen. “Toisintekijät ovat toteuttaneet meille useita tutkimuksia, viimeisimpänä ensimmäisen B2C-asiakastyytyväisyystutkimuksen. Yhteistyö on toiminut todella hyvin ja tuonut uusia ideoita liiketoimintaan.” Eva Jauro, toimitusjohtaja, Lahden Pysäköinti Oy