Verkkopalvelu uudistettiin palvelemaan asiakkaita paremmin ja vastuullisuusraportti vietiin digitaaliseen muotoon. Kuuki vastasi teknisestä toteutuksesta ja verkkopalvelun kehittämisestä.

Lahti Energian ja Kuukin yhteistyön lähtökohtana oli asiakkaiden parempi palvelu ja pienempi hiilijalanjälki. Yhteistyö alkoi hakukoneoptimoinnin koulutuksesta, jonka yhteydessä nousi esiin tarve parantaa verkkosivujen tehokkuutta ja asiakaspalvelukykyä. Kuuki uudisti Lahti Energian verkkopalvelun niin, että se ohjaa käyttäjiä paremmin tiedon äärelle ja palvelee asiakkaiden tarpeita selkeämmin. Asiakas vastasi sisällöistä ja Kuuki teknisestä toteutuksesta. Uudistettu verkkopalvelu sai kiitosta myös asiakkailta helppokäyttöisyydestään. Yhteistyö syveni, kun paperinen vastuullisuusraportti päätettiin uudistaa digitaaliseksi ja dynaamiseksi artikkeliksi. Verkkopalvelussa julkaistava raportti on aiempaa helpompi päivittää, jakaa ja linkittää eri kanavista, ja sen hiilijalanjälki on huomattavasti paperista raporttia pienempi. Kokonaisuus yhdistää verkkopalvelun kehittämisen, vastuullisuusviestinnän ja käyttäjälähtöisen teknisen toteutuksen.